Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Sou Linda

Na Sou Linda, nossa prioridade é que você se sinta confiante ao adquirir nossas joias. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foca na transparência e agilidade.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condições: A joia deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, riscos, gravações personalizadas (se houver) ou danos.
  • Custo do Frete: No caso de arrependimento dentro dos 7 dias, a Sou Linda arca com o custo do frete de retorno via logística reversa dos Correios.

2. Garantia e Defeitos de Fabricação (90 dias)

Nossas peças são produzidas com rigorosos padrões de qualidade. Conforme o Artigo 26 do CDC, joias e acessórios são considerados bens duráveis e possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

  • O que é coberto: Defeitos no fecho, falhas de cravação de pedras ou problemas na liga do metal detectados no momento da chegada ou em uso regular.
  • O que não é coberto: Quebras decorrentes de quedas, oxidação natural por contato com produtos químicos (perfumes, cloro, produtos de limpeza), riscos por atrito ou perda de pedras por mau uso.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e enviando fotos/vídeos que comprovem o estado da peça ou o defeito relatado.

4. Endereço para Envio

Todas as devoluções devem ser enviadas para nossa sede administrativa no Brasil:

  • Destinatário: Sou Linda (Sabrina Ramacho Alves Rego)
  • Endereço: Rua Pan, 394, Nova Gerty, São Caetano do Sul - SP. CEP: 09572-550.
  • Importante: Não envie produtos sem a prévia autorização e instruções da nossa equipe.

5. Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação na análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito (via Appmax): O estorno é solicitado à administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 ciclos subsequentes, dependendo do fechamento do cartão.
  • Pix (via Appmax): O reembolso será processado em até 5 dias úteis diretamente na conta de origem do pagamento.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra (mesmo CPF).

6. Troca por Tamanho (Anéis e Alianças)

Caso a joia não sirva, oferecemos a primeira troca de tamanho facilitada. O cliente envia a peça para nossa sede e, após a conferência, enviamos o novo tamanho conforme disponibilidade em estoque. Nota: Peças com gravações personalizadas podem ter regras específicas de troca, consulte nosso suporte.